8 800 770-07-78
Заказ по телефону с 10:00 до 22:00
 Wishlist нет товаров в wishlist
Корзина нет товаров в корзине
оформить заказ

Условия возврата товара надлежащего качества

  • Вы можете отказаться от заказанного товара в течение 14 календарных дней.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки), а также потребительские свойства.
  • Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень).
  • При возврате товара надлежащего качества, «Кашемир и Шелк» вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.
  • Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
  • Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

1. Заказ, оплаченный наличными или банковской картой в магазине

Возврат осуществляется в том же магазине, где был приобретен товар. Для оформления возврата, необходимо предъявить кассовый чек, квитанцию о транзакции, и документ, удостоверяющий личность:

  • паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт;
  • временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта

Если Вы произвели оплату банковской картой, то при оформлении возврата необходимо иметь ее при себе.

2. Заказ, оплаченный наличными или банковской картой курьеру

Возврат осуществляется:

  • В Москве возврат вещей, купленных при курьерской доставке, временно производится только через курьера по предварительной договоренности с менеджером интернет-магазина по телефону 8 800 770-07-78 .
    Уважаемые клиенты! Для Вашего удобства рекомендуем уведомить менеджера о предполагаемой дате возврата купленного заказа.
  • В Санкт-Петербурге – Большой Проспект, дом 29, магазин «Кашемир и Шелк»
 

Для оформления возврата, необходимо предъявить кассовый чек, квитанцию о транзакции, и документ, удостоверяющий личность:

  • паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт;
  • временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта
 

Если Вы произвели оплату банковской картой, то при оформлении возврата необходимо иметь ее при себе.

3. Заказ, оплаченный онлайн банковской картой

При оформлении возврата Вы должны заполнить заявление на возврат, указав паспортные данные и поставить свою подпись, затем отправить заказ и пакет документов нам по адресу: 119435, г. Москва, Большой Саввинский переулок, дом 12 строение 12, телефон 8 800 770- 07-78. Получатель - Интернет-магазин «Кашемир и Шелк».

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или цвета от заявленных на фотографии или в описании товара допустимо, а также не является критерием неисправности или нефункциональности.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  • Заполнить заявление на возврат
    В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит товар.
  • Аккуратно упаковать товар, вложить заполненное заявление на возврат, копию документа удостоверяющего личность
  • Отправить Товар из заказа и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу: 119435, г. Москва, Большой Саввинский переулок, дом 12 строение 12, телефон 8 800 770- 07-78. Получатель - Интернет-магазин «Кашемир и Шелк».
 

По всем интересующим Вас вопросам Вы можете обращаться в call-центр по телефону 8 800 770-07-78 (звонок бесплатный) или свяжитесь с нами по электронной почте shop@cashmere.ru, подробно описав свою претензию или вопрос, касающийся товара.

 
© 2017 кашемир и шелк
8 800 770-07-78
Заказ по телефону с 10:00 до 22:00