Доставка курьерской службой «Кашемир и шелк» осуществляется в Москве и Московской области (в радиусе 30 км от МКАД) в течение 2 — 7 дней с момента подтверждения заказа менеджером call-центра. Заказы доставляются 7 дней в неделю с 10:00 до 21:00. Получение посылок осуществляется только в жилых и офисных помещениях. Курьер имеет при себе кассовый аппарат и банковский терминал, помимо предоплаты на сайте возможны также оплата наличными и банковской картой курьеру.

Доставка заказов курьерской службой «Кашемир и Шелк», а также отправка экспресс-почтой бесплатно!

Вы можете примерить вещи из вашего заказа в момент доставки и оплатить только те товары, которые Вам подошли. Время пребывания курьера у покупателя — до 30 минут. Примерка может быть осуществлена только в помещениях, допускающих присутствие курьера.

Если необходимо оформить пропуск в офисное здание, просим заранее сообщить всю информацию менеджеру call-центра по телефону 8 800 770-07-78 (звонок бесплатный).

Передача заказа для примерки вне зоны видимости курьера возможна только после внесения залога в размере 100% от стоимости заказа. Если клиент отказывается вносить предоплату, курьер вправе отказать в осуществлении примерки, либо необходимо организовать примерку в том помещении, где возможно присутствие нашего курьера.

После получения заказа наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами для уточнения удобного для Вас времени доставки. Обращаем внимание, что заказ аннулируется, если менеджеру не удаётся связаться с Вами по указанному номеру телефона или email адресу в течение 3 дней.

Оформление второго заказа возможно только после доставки первого. При необходимости Вы можете изменить дату или адрес доставки, а также отменить заказ в любое время до приезда курьера. По всем интересующим Вас вопросам Вы можете обращаться в службу клиентской поддержки по телефону 8 800 770-07-78 (звонок бесплатный).

Предварительно оформленный на сайте или по телефону заказ мы бесплатно доставим в магазины сети «Кашемир и Шелк» в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге или Иркутск.

Срок хранения вещей в магазине с момента получения оповещения о поступлении заказа в магазин (звонок от оператора или СМС-оповещение) — 3 дня. Если менеджеру не удаётся связаться с Вами в течение этого времени, а также Вы не отвечаете менеджеру на электронные письма, то заказ будет отправлен обратно.

При подтверждении заказа менеджер call-центра предложит выбрать один из магазинов сети «Кашемир и Шелк», где Вы можете примерить вещи из заказа в просторных примерочных и получить консультацию квалифицированных продавцов-консультантов.

Предварительно оплаченный заказ на сайте мы бесплатно доставим в любую точку РФ с помощью курьерской службы Master Post в течение 3 — 13 дней с момента перехода заказа на комплектацию. Непосредственный день начала комплектации в указанный срок не входит.

Заказы с доставкой Master Post могут быть получены с 10:00 до 18:00 с понедельника по пятницу (кроме выходных праздничных дней). Представитель Курьерской службы свяжется с Вами по телефону, указанному при оформлении заказа, чтобы согласовать дату и время доставки посылки.

Получение осуществляется в жилых и офисных помещениях. Время обслуживания курьером одного покупателя составляет не более 15 минут. При получении Вы вправе вскрыть посылку и проверить ее содержимое.

Для получения заказа, оформленного по предоплате, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность Получателя:

При оформлении возврата Вы должны заполнить заявление на возврат, указав паспортные данные и поставив свою подпись, и отправить заказ и пакет документов нам по адресу, указанному в сопроводительном документе. Получатель — ООО «Вальдо»

По всем интересующим Вас вопросам Вы можете обращаться в call-центр по телефону 8 800 770-07-78 (звонок бесплатный).